Technical Support Services for OBELISK Software and Hardware Systems

Předmětem plnění veřejné zakázky (dále také „VZ“) je poskytování služeb technické podpory software OBELISK (dále jen „SW OBELISK“), produktové podpory hardware (dále jen „HW“) a SW OBELISK a služby na vyžádání související s HW a SW OBELISK a to k: a) OBELISK VALIDATOR – modul, který automatizuje validace elektronických podpisů a pečetí ve formátech a úrovních stanovených nařízením eIDAS, b) OBELISK TRUSTED ARCHIVE – modul, který slouží k důvěryhodné archivaci elektronických dokumentů založené na aplikaci moderních ETSI standardů rozšířeného el.

podpisu (AdES), c) OBELISK Seal – modul pro pečetění.

Předmětem VZ je poskytování paušálně hrazených služeb technické podpory při provozování a údržbě SW OBELISK spočívající v zajištění: a) poskytování služeb technické podpory prostřednictvím Service desk, který bude dostupný v rozsahu 5x8, b) řešení servisních hlášení, c) profylaxe a optimalizace systémového prostředí, d) opravných balíčků, včetně zaslání opravných balíčků s opravami chyb provedených na základě testů dodavatele nebo servisních hlášení, e) komunikace s dodavateli navazujících informačních systémů, blíže specifikovaných v provozní dokumentaci, která bude dodavateli zadavatelem předána v souladu se Smlouvou o poskytování služeb, jejíž návrh tvoří Přílohu č.

1 ZD (dále také „smlouva“ nebo „návrh smlouvy“), f) služeb provádění změn konfigurace a revize nastavení všech částí SW OBELISK i jako celku prostřednictvím vzdáleného připojení. (dále jen „technická podpora“).

Předmětem VZ je dále poskytování roční předplacené služby produktové podpory SW OBELISK, která spočívá v zajištění: a) poskytování aktualizace podporovaných verzí SW OBELISK, b) přístupu k online službě pro ověření certifikátů (dále jen „produktová podpora SW“ nebo „služby produktové podpory SW“). Předmětem VZ je dále poskytování roční předplacené služby produktové podpory HW.

Součástí produktové podpory HW je podpora při řešení závad HW, přístup k novým verzím firmware, klientského software a dokumentace a výměny vadného HW.

(dále jen „produktová podpora HW“ nebo „služby produktové podpory HW“) Předmětem VZ je také poskytování individuálně hrazených služeb při provozování a údržbě HW a SW OBELISK, kterými se zvýší použitelnost HW a SW OBELISK, avšak nikoliv zásadním způsobem a bez přidání zásadních nových funkcí, spočívajících zejména v: a) transformaci a migraci dat v databázi, které není možné realizovat z aplikačního prostředí SW OBELISK, b) napojení dalších informačních systémů dle požadavků zadavatele, c) správy a provozu kvalifikovaných prostředků pro vytváření elektronických podpisů a pečetí (QSCD) HSM typ a model SN: 46-SC5470 a SN: 46-SC5487.

Součástí služeb dle tohoto písmene jsou služby: - smluvní zajištění správy s kvalifikovaným poskytovatelem důvěryhodných služeb (QTSP), - registrace QSC, - administrativní zajištění správy zařízení, - servisních služeb spojených se zajištěním správy QSCD jako zejména: • vytvoření a změny konfigurace TrustedX eIDAS Platform - konfigurace úložišť a zdrojů (zejména databáze, LDAP, HSM), • konfigurace důvěryhodných entit (CA, VA, TSA), • konfigurace politik a oprávnění, • změna nastavení podepisující aplikace, • výměna servisního klíče, • výměna systémových certifikátů (zejména SSL, autentizační certifikát pro TSA), • vygenerování klíčů pro kvalifikovanou pečeť, žádosti o příslušný kvalifikovaný certifikát a jeho import, • obnovu OCS setu pro kvalifikovanou pečeť na nové čipové karty, • zničení/smazání klíčů a OCS setů pro kvalifikovanou pečeť, které již nejsou nadále potřebné, • aktualizací firmware, • reset HSM a jeho inicializaci do HSM infrastruktury v QSealCD režimu (např.

na přání zadavatele nebo v případě pokusu o fyzické vniknutí do HSM), • protokolární dokumentaci provedených operací. (dále jen „služby na vyžádání“). Služby na vyžádání budou poskytovány na základě požadavků zadavatele v maximálním rozsahu 100 člověkodnů, kdy jedním člověkodnem se rozumí 8 hodin práce jednoho člověka (dále jen „MD“).

Zadavatel není povinen odebrat celý rozsah MD, ukáže-li se v průběhu realizace předmětu plnění VZ, že jej lze pořídit s menšími kapacitními nároky.